Passamos por diversas mudanças no mercado, o que envolveu desde alterações na forma como as organizações expõem e vendem o produto, até na maneira como o consumidor se comporta. E, uma dessas alterações está relacionada ao Comportamento do Consumidor que passou a ser, cada vez mais, digital. Além disso “O consumidor online passa a ter comportamentos diferentes, afinal, tem mais acesso à informação e à comunicação. Sabendo-se que seus consumidores estão cada dia mais conectados, além de se preocupar em se comunicar, as organizações passam a ter uma preocupação voltada à inclusão.”(FRANCISCO, COUTINHO, DOMINGUES, 2021, p. 171).
FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021.
Assim, é possível afirmar que, o consumidor digital apresenta um novo tipo de comportamento e motivações de compra na internet. Com base nas informações apresentadas na aula estudo de caso, vamos a nossa atividade. a) Apesar do consumidor digital apresentar algumas alterações em seu comportamento de compra, e sofrer com fatores e influências um pouco diferentes do consumidor offline,
ainda seguimos as análises básicas do marketing quando analisamos e entendemos como esse consumidor se comporta em suas compras. E, umas das análises usadas refere-se o Mix de Marketing (produto, preço, praça e promoção). Assim, em um texto entre 5 e 10 linhas, explique de que maneira, cada variável do Mix de Marketing é capaz de estimular e orientar o comportamento de compra do consumidor. b) A venda online, pela internet alterou a forma como os consumidores compram, oferecendo a venda virtual como forma de atender ao público da empresa. E nesse processo alguns fatores podem interferir no processo de compra do consumidor, sendo esses os de: (1) Confiabilidade, (2) Facilidade, (3) Conveniência,(4) Atendimento, (5) Qualidade do produto, preço e condições de pagamento, (6) Prazo de Entrega, (7)Trocas e Devoluções e (8) Pós-Vendas. Escolha um produto ou serviço que seja vendido na internet, e crie uma situação real, explicando como cada um desses fatores, citados anteriormente, acontecem durante o processo de compra do consumidor.
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