MAPA - TI - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 51/2022

 ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

MAPA - TI - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - 51/2022

Precisando de assessoria nos seus TRABALHOS entre em contato com a 2M ASSESSORIA

E-mail:  assessoria.academica2m@gmail.com

(15) 98115-0680

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

A biblioteca ITIL contempla vários aspectos da gestão de serviços e aplicar as melhores práticas que trazem grande valor à TI como um todo. São 5 aspectos a serem considerados: 

 A) Estratégia de serviços: nessa fase você deve planejar e garantir que os serviços prestados pela TI estejam alinhados com a estratégia da empresa. 

B) Desenho de serviços: desenhar o funcionamento, tantos nos aspectos da capacidade quanto a demanda prevista, e outros pontos como qualidade, segurança e quem fornecerá o serviço. 

C) Transição de serviços: controla as mudanças, testes, validações, liberações e implantações, o banco de dados de gerenciamento da configuração de itens relevantes para a TI. 

D) Operação de serviços: o serviço entra em produção, sendo utilizado pelo usuário que atesta a qualidade esperada e a entrega de valor é percebida. 

E) Melhoria contínua de serviços: permeia todos os outros estágios, com a finalidade de melhorar o planejamento, o desenho, a implantação e a operação do serviço. 

 

No contexto da entrega de valor, considere o cenário descrito:  

A TI Academy oferece cursos de formação de mão de obra em TI. Os seus principais clientes atualmente são as empresas de desenvolvimento de software que financiam bolsas de estudo.  

Para 2022, a diretoria definiu como principal objetivo estratégico o aumento do faturamento em 15%. Para alcançar esse objetivo, serão contratados novos funcionários que terão a missão de realizar vendas para estudantes, desenvolvedores e empresas de software. 

 

O seu objetivo enquanto gestor de TI é garantir que a TI forneça os serviços certos para apoiar os objetivos da empresa.  

Para realizar esse trabalho você deve ter o foco e a clareza de cada estágio, elaborando questionamentos e indicações para cada uma das etapas da ITIL.