1) Ao realizar a análise do comportamento do consumidor, é preciso compreender a Teoria Motivacional, tendo como foco a Pirâmide das Hierarquias das Necessidades de Maslow

  

MAPA - ADM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 53_2026

  

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Olá pessoal, chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA, da disciplina de Comportamento do Consumidor. Agora é o momento de colocar em prática aquilo que vimos, estudamos e discutimos na teoria. Isso mesmo, você irá aprender um pouco mais sobre como o consumidor se comporta no mercado.

Então vamos lá? Não se esqueçam, qualquer dúvida, consultem os professores mediadores.

 

Atividade: Teoria Motivacional – Teoria de Maslow.

 

Para que se possa entender a forma como o consumidor se comporta, durante o seu processo de decisão e compra, utilizamos de diversas teorias que auxiliam no entendimento das ações e decisões do público das organizações no mercado quanto a escolha do produto e/ou serviço que irão adquirir. A necessidade e desejo de compra depende daquilo que o consumidor está procurando, mas é preciso compreender também que, existem produtos e serviços que sempre serão procurados, por serem imprescindíveis para suas necessidades básicas, e aqueles que serão comprados apenas para satisfazer seus desejos de consumo.

Segundo site Negócios SC (online, 2025), é preciso compreender as prioridades de consumo dos públicos e o que pode impedi-los de comprar algo, tendo os consumidores como intenção de consumo, com base em dados de 2024 os seguintes itens:

“[...] 46% dos consumidores desistiram de comprar algo para pagar as dívidas; mas metade dos brasileiros creem que a situação financeira vai melhorar; boa parcela do público está esperando uma boa oportunidade para a compra; roupas, calçados, móveis e eletrodomésticos têm a maior demanda reprimida”. Perceba-se que os consumidores dão prioridade a compra de produtos voltados a sua necessidade básica, como roupas, por exemplo, ou no pagamento de dívidas que podem envolver contas relacionadas a tais necessidades, como água e luz.

 

 

E, que tal analisarmos mais um exemplo, prático, e que envolve essas informações.

 

Dentro da Hierarquia da Pirâmide de Maslow escolas de ensino particular estão no topo da pirâmide, fazendo parte da Necessidades de Autorrealização ou Crescimento, sendo essa uma necessidade que não é considerada básica, e que só será suprida após todas as outras serem atendidas.

 

Fonte: FRANCISCO, Claudia Cristina Batistela; COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá - PR: Unicesumar, 2021. Reimpresso em 2024. p.57

 

E, apesar de não ser uma necessidade que está na base da pirâmide, está em constante crescimento, conforme informações apresentadas a seguir:

“As instituições de ensino privadas no Brasil continuam a crescer em número de matrículas após a pandemia, atingindo um total de 9.517.832 alunos em 2024. Esse número representa 9,6% do total de estudantes na educação básica. De acordo com o Censo Escolar de 2024, publicado pelo Ministério da Educação (MEC) [...], a rede pública enfrentou uma redução de 2,1 milhões de alunos na última década, enquanto as escolas privadas registraram um aumento de 460 mil matrículas. O total de alunos na educação básica no Brasil é de 47.088.922, apresentando uma leve diminuição de 0,46% em comparação a 2023. O ensino fundamental é a etapa com o maior número de matrículas, contabilizando 26.002.356 alunos, a maioria deles matriculados em instituições públicas” (JOVEM PAN, online, 2025).

 

Os dados representam uma alteração no comportamento do consumidor, e que, deve ser seguida pelo segmento. Porém, é preciso compreender o porque tal necessidade está sendo procurada, em ser atendida, pelos consumidores, pelas organizações.

 

Fonte: https://www.pexels.com/pt-br/foto/professor-fazendo-uma-pergunta-para-a-classe-5212345/

 

 

Agora é sua vez de entender e colocar em prática o estudo sobre o Comportamento do Consumidor, buscando analisar a forma como o Processo de Decisão de Compra ocorre, com base na Teoria Motivacional. Vamos lá?

 

Para realizar a atividade MAPA responda as questões a seguir. Não se esqueça de usar o formulário padrão da atividade, disponível a você.

 

1) Ao realizar a análise do comportamento do consumidor, é preciso compreender a Teoria Motivacional, tendo como foco a Pirâmide das Hierarquias das Necessidades de Maslow, que compreende as principais necessidades dos consumidores. Assim, comece revisando o material da disciplina, na Unidade II, quando se discute a Teoria Motivacional.

Em seguida, elabore um texto, entre 7 e 15 linhas explicando as principais necessidades dos consumidores, determinadas a seguir, sendo essas: (1) Fisiológicas, (2) Segurança, (3) Social, (4) Estima, (5) Necessidades de Autorrealização ou Crescimento.

 

 

2) Agora é hora de colocar em prática o que você estudou e aprendeu sobre o Comportamento do Consumidor, e a Pirâmide das Hierarquias das Necessidades de Maslow. Para a realização da atividade você deverá pesquisar 1 (um) produto e/ou serviço real de mercado, e que se encaixe dentro das necessidades apresentadas na Pirâmide das Hierarquias das Necessidades de Maslow (para cada necessidade deve ser escolhido 1 (um) produto e/ou serviço diferente). Em seguida, preencher a tabela a seguir:

 

Obs: Não esqueça de citar as fontes de pesquisa. Observe as informações apresentadas na tabela, que descrevem e explicam melhor o que deve ser pesquisado e como essa deve ser preenchida.

 

Necessidade Fisiológica
1 – Produto ou serviço.	(apresente o nome do produto/marca. Anexe uma foto/imagem do produto/serviço escolhido – citar fonte).
Necessidade de Segurança
1 – Produto ou serviço.	(apresente o nome do produto/marca. Anexe uma foto/imagem do produto/serviço escolhido – citar fonte).
Necessidade Social
1 – Produto ou serviço.	(apresente o nome do produto/marca. Anexe uma foto/imagem do produto/serviço escolhido – citar fonte).
Necessidade de Estima
1 – Produto ou serviço.	(apresente o nome do produto/marca. Anexe uma foto/imagem do produto/serviço escolhido – citar fonte).
Necessidades de Autorrealização ou Crescimento
1 – Produto ou serviço.	(apresente o nome do produto/marca. Anexe uma foto/imagem do produto/serviço escolhido – citar fonte).

 

3 – Agora é o momento de justificar e explicar o porque cada produto e/ou serviço se encaixa dentro das necessidades escolhidas. Assim, preencha a tabela a seguir com as justificativas de suas escolhas, com base na questão 2.

Necessidade Fisiológica
1 – Produto ou serviço.	(elabore um texto entre 3 e 5 linhas justificando a escolha do produto ou serviço, explicando porque se encaixa nessa necessidade).
Necessidade de Segurança
1 – Produto ou serviço.	(elabore um texto entre 3 e 5 linhas justificando a escolha do produto ou serviço, explicando porque se encaixa nessa necessidade).
Necessidade Social
1 – Produto ou serviço.	(elabore um texto entre 3 e 5 linhas justificando a escolha do produto ou serviço, explicando porque se encaixa nessa necessidade).
Necessidade de Estima
1 – Produto ou serviço.	(elabore um texto entre 3 e 5 linhas justificando a escolha do produto ou serviço, explicando porque se encaixa nessa necessidade).
Necessidades de Autorrealização ou Crescimento
1 – Produto ou serviço.	(elabore um texto entre 3 e 5 linhas justificando a escolha do produto ou serviço, explicando porque se encaixa nessa necessidade).

 

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Segundo site Negócios SC (online, 2025), é preciso compreender as prioridades de consumo dos públicos e o que pode impedi-los de comprar algo, tendo os consumidores como intenção de consumo, com base em dados de 2024 os seguintes itens:

“[...] 46% dos consumidores desistiram de comprar algo para pagar as dívidas; mas metade dos brasileiros creem que a situação financeira vai melhorar; boa parcela do público está esperando uma boa oportunidade para a compra; roupas, calçados, móveis e eletrodomésticos têm a maior demanda reprimida”. Perceba-se que os consumidores dão prioridade a compra de produtos voltados a sua necessidade básica, como roupas, por exemplo, ou no pagamento de dívidas que podem envolver contas relacionadas a tais necessidades, como água e luz.

 

 

E, que tal analisarmos mais um exemplo, prático, e que envolve essas informações.

 

Dentro da Hierarquia da Pirâmide de Maslow escolas de ensino particular estão no topo da pirâmide, fazendo parte da Necessidades de Autorrealização ou Crescimento, sendo essa uma necessidade que não é considerada básica, e que só será suprida após todas as outras serem atendidas.

 

Fonte: FRANCISCO, Claudia Cristina Batistela; COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá - PR: Unicesumar, 2021. Reimpresso em 2024. p.57

 

E, apesar de não ser uma necessidade que está na base da pirâmide, está em constante crescimento, conforme informações apresentadas a seguir:

“As instituições de ensino privadas no Brasil continuam a crescer em número de matrículas após a pandemia, atingindo um total de 9.517.832 alunos em 2024. Esse número representa 9,6% do total de estudantes na educação básica. De acordo com o Censo Escolar de 2024, publicado pelo Ministério da Educação (MEC) [...], a rede pública enfrentou uma redução de 2,1 milhões de alunos na última década, enquanto as escolas privadas registraram um aumento de 460 mil matrículas. O total de alunos na educação básica no Brasil é de 47.088.922, apresentando uma leve diminuição de 0,46% em comparação a 2023. O ensino fundamental é a etapa com o maior número de matrículas, contabilizando 26.002.356 alunos, a maioria deles matriculados em instituições públicas” (JOVEM PAN, online, 2025).

 

Os dados representam uma alteração no comportamento do consumidor, e que, deve ser seguida pelo segmento. Porém, é preciso compreender o porque tal necessidade está sendo procurada, em ser atendida, pelos consumidores, pelas organizações.

 

Fonte: https://www.pexels.com/pt-br/foto/professor-fazendo-uma-pergunta-para-a-classe-5212345/

 

 

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1) Ao realizar a análise do comportamento do consumidor, é preciso compreender a Teoria Motivacional, tendo como foco a Pirâmide das Hierarquias das Necessidades de Maslow, que compreende as principais necessidades dos consumidores. Assim, comece revisando o material da disciplina, na Unidade II, quando se discute a Teoria Motivacional.

Em seguida, elabore um texto, entre 7 e 15 linhas explicando as principais necessidades dos consumidores, determinadas a seguir, sendo essas: (1) Fisiológicas, (2) Segurança, (3) Social, (4) Estima, (5) Necessidades de Autorrealização ou Crescimento.

 

 

2) Agora é hora de colocar em prática o que você estudou e aprendeu sobre o Comportamento do Consumidor, e a Pirâmide das Hierarquias das Necessidades de Maslow. Para a realização da atividade você deverá pesquisar 1 (um) produto e/ou serviço real de mercado, e que se encaixe dentro das necessidades apresentadas na Pirâmide das Hierarquias das Necessidades de Maslow (para cada necessidade deve ser escolhido 1 (um) produto e/ou serviço diferente). Em seguida, preencher a tabela a seguir:

 

Obs: Não esqueça de citar as fontes de pesquisa. Observe as informações apresentadas na tabela, que descrevem e explicam melhor o que deve ser pesquisado e como essa deve ser preenchida.

 

Necessidade Fisiológica
1 – Produto ou serviço.	(apresente o nome do produto/marca. Anexe uma foto/imagem do produto/serviço escolhido – citar fonte).
Necessidade de Segurança
1 – Produto ou serviço.	(apresente o nome do produto/marca. Anexe uma foto/imagem do produto/serviço escolhido – citar fonte).
Necessidade Social
1 – Produto ou serviço.	(apresente o nome do produto/marca. Anexe uma foto/imagem do produto/serviço escolhido – citar fonte).
Necessidade de Estima
1 – Produto ou serviço.	(apresente o nome do produto/marca. Anexe uma foto/imagem do produto/serviço escolhido – citar fonte).
Necessidades de Autorrealização ou Crescimento
1 – Produto ou serviço.	(apresente o nome do produto/marca. Anexe uma foto/imagem do produto/serviço escolhido – citar fonte).

 

3 – Agora é o momento de justificar e explicar o porque cada produto e/ou serviço se encaixa dentro das necessidades escolhidas. Assim, preencha a tabela a seguir com as justificativas de suas escolhas, com base na questão 2.

Necessidade Fisiológica
1 – Produto ou serviço.	(elabore um texto entre 3 e 5 linhas justificando a escolha do produto ou serviço, explicando porque se encaixa nessa necessidade).
Necessidade de Segurança
1 – Produto ou serviço.	(elabore um texto entre 3 e 5 linhas justificando a escolha do produto ou serviço, explicando porque se encaixa nessa necessidade).
Necessidade Social
1 – Produto ou serviço.	(elabore um texto entre 3 e 5 linhas justificando a escolha do produto ou serviço, explicando porque se encaixa nessa necessidade).
Necessidade de Estima
1 – Produto ou serviço.	(elabore um texto entre 3 e 5 linhas justificando a escolha do produto ou serviço, explicando porque se encaixa nessa necessidade).
Necessidades de Autorrealização ou Crescimento
1 – Produto ou serviço.	(elabore um texto entre 3 e 5 linhas justificando a escolha do produto ou serviço, explicando porque se encaixa nessa necessidade).

 

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Nesta primeira etapa você deverá assistir com atenção o vídeo da experimentação, apresentar e descrever a situação curiosa da rede fast food e como os clientes reagiram.

  

MAPA - ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO - 53_2026

 

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PROBLEMATIZAÇÃO

“Conhecer o lead time em detalhe permite que os gestores encontrem e eliminem gargalos em cada etapa da produção. Com isso, cresce a eficiência do negócio e a satisfação do cliente. Afinal, é muito desagradável encomendar um produto, receber uma expectativa de prazo de entrega e vê-lo chegar uma ou duas semanas após o combinado. E o impacto sobre a credibilidade da marca e da empresa é terrível.”

Fonte: 

Buscar a eficiência do negócio e a satisfação do cliente é um dos maiores desafios para um profissional da administração da produção. Um bom profissional nessa área deve saber lidar com diversas variáveis e recursos. Conhecer cada um desses elementos permite que o profissional seja mais assertivo em suas decisões, tornando a produção ou operação de uma empresa mais eficiente e eficaz.

 

SIGNIFICAÇÃO

Assim, a nossa disciplina de administração da produção surge para proporcionar um conhecimento mais profundo e significativo. Você terá contato com o conceito e a aplicação do lead time, aprendendo a eliminar gargalos em cada etapa produtiva da operação que estiver gerindo como profissional.

 

EXPERIMENTAÇÃO

Bom, e que tal experimentar um caso prático de uma grande organização que passou por uma situação curiosa em sua operação e com a análise do lead time reforçou o seu foco na satisfação do cliente.

Sendo assim, lhe convido a assistir e experimentar o vídeo do link abaixo. 

https://www.youtube.com/watch?v=f1Dv_1L-8Nw 

**Para acessar o vídeo basta copiar e colar o link no seu navegador de internet​.

REFLEXÃO

Após essa experimentação, gostaria que você refletisse sobre suas próprias experiências como consumidor. Pense em um momento em que fez um pedido de um produto que exigia um lead time para ser produzido. Como foi essa experiência para você? Reflita sobre isso.

 

CONCEITUALIZAÇÃO

Ah, aproveite esse momento e observe esse conceito sobre o lead time:

“Os lead times determinam o tempo em que se pode atender o pedido de um cliente, de acordo com o sistema de produção adotado pela empresa, e como o controle dos estoques é gerido.”

CARNEIRO, R. A.; PAIÃO, L. S. Administração da produção. Maringá: Unicesumar, 2019, p. 180. 

 

AÇÃO

Agora, chegou o momento mais esperado em sua atividade Mapa, aquele em que você irá colocar a mão na massa, e partir para a ação. 

Nesta atividade Mapa você será convidado a ter uma experiência de uma situação profissional para desenvolver suas habilidades sobre administração da produção.

Sendo assim, através do caso real do vídeo da experimentação apresentado você terá que assumir um papel de um futuro profissional e realizar uma análise da situação ocorrida e propor algumas ações.

Para atingir o seu objetivo nesta atividade, você terá algumas etapas, vamos para cada uma delas.

 

Etapa 1 - Apresentar a situação curiosa do estudo de caso.

Nesta primeira etapa você deverá assistir com atenção o vídeo da experimentação, apresentar e descrever a situação curiosa da rede fast food e como os clientes reagiram.

 

Etapa 2 - O que é o lead time e sua composição.

Nesta segunda etapa você deverá explicar o que é o lead time e qual a composição do lead time produtivo.

 

Etapa 3 - Apresentar as etapas produtivas do estudo de caso.

Nesta terceira etapa, reveja com atenção o vídeo da experimentação, para assim você apresentar as etapas com o seu respectivo lead time na simulação da produção de um lanche em uma empresa de fast food.

 

Etapa 4 - Importância do lead time e conhecer as etapas produtivas.

Nesta quarta etapa você deverá, com suas palavras, descrever qual a importância do lead time para tornar uma operação mais eficiente e porque é importante conhecer as etapas produtivas para isso. 

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